Die unendliche Geschichte

Schon seit kanpp einer Woche versuche ich vergeblich, endlich mein Ticket nach Deutschland umzubuchen. Unfassbar, was mir dabei alles im Wege steht. Aber der Reihe nach:

Die Umbuchung, die ich vornehmen wollte, war, dass ich das Datum vorverlegen und den Zielort ändern wollte. Also schnell bei meinem Reiseveranstalter in Neunkirchen angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man sich drum kümmern würde und mich per Email benachrichtigt.

In der Email stand dann, dass ich irgendeinen sehr seltsamen Tarif hätte und dass ich den Zielort nur ändern könne, wenn ich ein kompett neues Ticket buche: Kosten 400 Euro. Also rufe ich wieder an und frage nach einer Vorverlegung des Datums (ich will sicher nicht so viel Geld bezahlen). Wieder muss erst nachgeschaut werden; ich soll einfach später nochmal anrufen.

Kein Problem, gesagt, getan. Es gäbe da einen Flug am 18.05., aber nur genau einen. Ich sage, dass ich leider nicht direkt zusagen kann, da ich erst abklären muss, ob ich mein Zimmer hier bis dahin haben kann. Ich rufe einfach später nochmal an.

Nachdem ich keine Auskunft bekommen konnte, ob mir mein Zimmer so lange zur Verfügung steht (ganz toll!), rufe ich wieder in Neunkirchen an und möchte den einen Flug am 18.05 haben. Doch der ist inzwischen weg. Aber am 19.05. gäbe es noch mehrere Flüge. Gut, der eine Tag ist jetzt auch egal. Also Buchung veranlaßt, Bestätigung kommt per Email.

Die Email, die ich bekomme, verheißt nichts Gutes. Sie besagt, dass trotz zunächst gegenteiliger Aussagen des ticketausstellenden Büros die Tickets nur vor Ort, also in den USA, geändert werden können. Ich soll mich bitte mit der entsprechenden Fluggesellschaft in Verbindung setzen.

Allerdings weißt mein Ticket 2 Fluggesellschaften aus: United Airlines und Lufthansa. Also schreibe ich eine Email nach Neunkirchen, mit welcher ich mich in Verbindung setzen soll. In der Zwischenzeit melde ich mich schon mal beim Internetauftritt der Lufthansa an - könnte ja sein, dass ich mich an die wenden muss. Die Antwort meines Reisebüros kommt auch prompt: United Airlines. Juhu!

Also gehts ab zum Internetauftritt von United Airlines. Kurz gesagt: eine Katastrophe! Kein einziges Wort über Unbuchungen. Also wird eine Email an die Administratoren geschrieben mit einem Gesuch um Hilfe. Dem wird auch recht schnell nachgekommen; ich habe nun endlich eine Hotlinenummer in den Staaten, unter der ich United Airlines erreichen kann.

Also rufe ich dort an und kämpfe mich zuerst durch unendlich viele "Telefonroboter", die mir alle eine Million mal mitteilen, dass sie sehr betrübt sind, aber mich immer noch nicht verstanden haben. Kurz bevor ich den Roboter zum explodieren bringe, werde ich dann aber doch noch zu einem lebendigen Menschen verbunden.

Dieser (oder besser: diese) fragt mich nach diversen Nummer, von denen ich praktisch keine auf meinem Ticket ausfindig machen kann. Sie benutzt Fachwörter so, als ob ICH mit eben diesen Fachwörtern tagein, tagaus zu tun hätte und hält es nicht für notwenig, diese zu erläutern. Nach endlosem hin und her findet sie endlich den Flug, den ich gebucht habe...n sollte, denn sie kann meinen Namen nicht finden. Aber da der Flug tatsächlich von der Lufthansa durchgeführt wird, dem Kooperationspartner von United Airlines, soll ich dort mal anrufen.

Ok, nächster Versuch. Die Telefonroboter der Lufthansa sind wesentlich intelligenter und kapieren schnell, dass ich keine Ahnung habe, was sie von mir wollen. So lande ich schon nach kurzer Zeit bei einer auf Kohlenstoff basierenden Lebensform. Diese findet meine Buchung auf Anhieb(!), kann aber leider nichts machen, da ich ein Papierticket besitze. Sie könne mir nur helfen, wenn ich ein elektronisches Ticket habe. Bei einem Papierticket muss jedoch United Airlines ran...

Versuch 2, wieder Robo-Befragungen, dann echtes Leben am Hörer. Wieder findet der gute United Airlines Mitarbeiter keine Buchung von mir. Und meinen Flug gibt es angeblich auch nicht. Die Flugnummer existiert, aber aber alle anderen Daten wie Abflugzeit etc. sind falsch. Wir verbleiben so, dass ich die Daten noch einmal checken lasse (immerhin wurde das Ticket ja vor fast einem Jahr ausgestellt) und mich dann wieder melde.

Also wieder zum Lufthansaroboter, gefolgt von einer Nicht-Roboterin. Diese teilt mir mit, dass sich nur die Abflugzeit um knapp 4 Stunden verschoben hat, sonst ist alles in Butter. Sie gibt mir auch die Ticketnummer, damit die Typen von United Airlines die Buchung finden können. Cool, ich bin gleich am Ziel!

Zum letzten Mal quäle ich mich durch das elektronische Verhör, das wahrscheinlich auch in Guantanamo benutzt wird, um Häftlinge mürbe zu machen, bevor ich zu einem menschlichen Wesen gelange. Aber trotz Ticket- und diverser anderer Nummern kann er meine Buchung nicht ausfindig machen. Ich existiere einfach nicht. Aber das beste kommt jetzt, denn er meint zum Abschluss: "Ist aber auch egal. Da Sie ein Papierticket haben, müssen Sie sowieso zu unserem Schalter im Flughafen in L.A. und dort die Umbuchung vornehmen?!?"

Nee, oder? Und dafür hab ich jetzt 849 mal hin und her telefoniert? Na ganz toll. Freitag gehts weiter, dann wird mich José zum Flughafen (LAX) fahren. Bin schon gespannt und voller Vorfreude...